CRM

In un mercato globalizzato e competitivo, conoscere i propri clienti e anticiparne le esigenze è un fattore cruciale, per questo è importante disporre di un software di Customer Relationship Management (CRM).
 
Nautilo è in grado di offrire un applicativo che ti consente di amministrare e analizzare in maniera completa tutte le attività connesse alla gestione dei tuo clienti: dal primo contatto, con un potenziale o con un già cliente, fino alla conclusione della vendita e al successivo servizio post-vendita, puoi avere velocemente una visione sempre chiara della situazione.
 
Quello che siamo in grado di offrirti è un referente unico per le diverse aree aziendali: ogni persona all’interno dell’azienda alimenta lo stesso database e accede ad una scheda cliente completa di tutte le informazioni.
 
Il software è compatibile con smartphone, tablet ecc. in linea con le esigenze.
 
Si tratta della soluzione l’ideale per le aziende che vogliono conoscere il proprio mercato di riferimento; condividere le informazioni tra i diversi attori della forza vendita e delle altre aree aziendali e favorirne la collaborazione; gestire la clientela ed i potenziali, analizzarli e averne un quadro completo; analizzare e pianificare le attività di vendita, le campagne di marketing e il postvendita, valutandone il ritorno sugli investimenti.



VANTAGGI

  • Maggiore produttività
    Le attività legate alla gestione dei clienti sono totalmente automatizzate e velocizzate, aumentando la produttività delle persone che lavorano in azienda, che possono così slegarsi dalle attività più ripetitive e concentrarsi sulla relazione con il cliente/potenziale.

 

  • Qualità ed efficienza 
    Avere una profonda conoscenza dei propri clienti e dei loro bisogni - e quindi una miglior conoscenza del mercato di riferimento - consente di ideare, sviluppare e proporre soluzioni in accordo con le necessità del mercato.
    Misurare e razionalizzare i processi attraverso “key performance indicators”, esplicitando i processi vincenti e standardizzandoli, consente di ottimizzare le attività dei singoli e di rendere
    efficienti i processi di vendita, marketing o post-vendita.

  • Fidelizzazione del cliente
    Secondo l’”Harvard Business Review” molte aziende potrebbero incrementare i loro guadagni di quasi il 100% semplicemente riuscendo a conservare almeno il 5% dei loro clienti.
    È stato provato che il tempo impiegato per la vendita a un nuovo cliente è superiore dalle 6 alle 10 volte rispetto a quello impiegato per la vendita ad un cliente affezionato.
    Dai dati si deduce l’importanza di ascoltare le esigenze del cliente e monitorarne costantemente il grado di soddisfazione, identificando eventuali problematiche in modo da ottenere soluzioni sempre migliori.

 

  • Supporto alle decisioni
    L'accesso alle informazioni pertinenti al proprio ruolo deve essere veloce e intuitivo: in questo modo identificare tendenze e allocare risorse diventa estremamente più semplice.

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